Nieuwe perspectieven?
Ander perspectieven innemen vraagt om een reis naar buiten én een reis naar binnen. Naar buiten om de randen van de sector en de systemen waarin we ons bevinden grondig verkennen en ons echt te verdiepen in onze klanten. Naar binnen om in verbinding te kunnen staan met onze diepere bronnen, zowel op individueel mensniveau als collectief in de organisatie.
Hoe wij samen aan de slag gaan
context
canvas
Met het context canvas werpen we samen met jouw team een blik op de wereld. Dit kan de directe omgeving van jouw bedrijf zijn, de sector waar je actief in bent, of een bredere categorie waarin jouw organisatie onderdeel van uitmaakt.
We zoomen graag in en uit om de belangrijkste lopende en verwachte ontwikkelingen te benoemen. Zonder hier meteen conclusies aan te verbinden. Met het doel om scherper zicht te krijgen op het grotere plaatje: waar bevinden zich de schuivende panelen? En waar zitten de grote onzekerheden richting de toekomst?
klantreis van de toekomst
Voor een blik op de mens (klant in dit geval) werken we graag met klantreizen. In een klantreis creëren we een beeld vanuit het perspectief vanuit de klant. We maken zijn/haar uitdagingen, emoties, behoeften en triggers tot actie inzichtelijk. Hierbij kijken we niet alleen naar de interactie met jouw bedrijf, maar naar de bredere context van de klant.
De focus bij een klantreis van de toekomst ligt op het ontdekken van klantbehoeften die de basis vormen voor toekomstige waardeproposities en nieuwe vormen van dienstverlening. De klantreis geeft ons inzicht in hoe we meer meerwaarde voor onze klant kunnen realiseren.
organisatie-opstelling
Er gebeurt iets bijzonders wanneer teamleden elk de rol van een afdeling, concurrent of ketenpartner op zich nemen en fysiek in de ruimte een plek zoeken die 'juist' voelt in verhouding tot de andere deelnemers. Onuitgesproken verbanden, zowel positief als negatief, worden plots tastbaar duidelijk.
De verhoudingen binnen het eco-systeem die we kennen vanuit de cijfers worden plots onmiskenbaar gekleurd.
Vervolgens kan ook prima worden nagegaan hoe verschillende spelers de 'ideale situatie' zouden schikken.
waardeketen
In kaart brengen van de ‘hardere’ kant van de organisatie. Welke structuren, systemen en kerncompetenties in de waardeketen kunnen we onderscheiden? Hoe robuust zijn de verdienmodellen? Waarin maakt jouw organisatie daadwerkelijk het verschil ten opzichte van andere aanbieders? En maken wij wel voldoende onderdeel uit van een groter eco-systeem? Zijn we in staat om vitale coalities op te bouwen en te onderhouden?
Allemaal belangrijke vragen die ons helpen om de huidige sterkten en zwakten van de organisatie en het onbenutte potentieel bloot te leggen.
"Lobster Company bracht als het ware de werkgever naar binnen. Met verrassende nieuwe inzichten in behoeften, emoties en pijnpunten".
Ton van der Leck
Algemeen manager WerkgeversServicepunt Rijnmond
